Mijn app of thermostaat geeft geen verbinding meer
Meestal is de verbinding tussen de thermostaat en de ontvanger weggevallen. Die koppelt u zelf in een paar minuten opnieuw.
Wat er meestal aan de hand is
Als de app geen contact meer heeft met uw warmtepomp, is meestal de verbinding tussen de thermostaat en de ontvanger op de warmtepomp weggevallen. De thermostaat moet dan opnieuw aan de ontvanger gekoppeld worden.
Zo lost u het op
Volg deel 4: de thermostaat opnieuw verbinden met de ontvanger. Is de thermostaat uit de app verdwenen? Druk dan de twee knopjes van de ontvanger tegelijk in en koppel opnieuw via deel 3. Is de warmtepomp zelf uit de app verdwenen, dan koppelt u die opnieuw via deel 2.
Wanneer bellen
Lukt het na twee pogingen niet? Bel de servicelijn en vertel welke stap niet lukt en wat u op het scherm of op de lampjes ziet.
Komt u er niet uit?
Bel de servicelijn, dag en nacht bereikbaar. Vertel erbij welke stap niet lukt en wat u op het scherm of op de lampjes ziet, dan weten wij meteen waar we moeten kijken.
0970 102 230 44Of mail naar klantenservice@ego.nl.