Een storing aan uw warmtepomp is vervelend, zeker als u midden in de winter zonder verwarming zit. Veel problemen met een warmtepomp zijn echter minder ernstig dan ze lijken. Vaak kunt u ze met een paar eenvoudige stappen zelf oplossen. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over storingen en foutcodes, en over wat u zelf kunt doen voordat u een monteur belt.
Misschien ziet u een onbekende foutcode, merkt u dat uw warmtepomp geen warmte meer levert, of wilt u weten wanneer u professionele hulp nodig heeft. Hieronder vindt u praktische antwoorden, zodat u weet wat de verstandigste volgende stap is.
Wat zijn de meest voorkomende storingen in een warmtepomp?
De meest voorkomende storingen zijn:
- onvoldoende verwarming of warm water;
- een warmtepomp die zichzelf uitschakelt;
- communicatiefouten tussen de thermostaat en het systeem;
- lucht in de leidingen;
- drukproblemen in het verwarmingscircuit.
In de meeste gevallen heeft een storing een eenvoudige oorzaak die snel te verhelpen is. Wat er in de praktijk achter deze storingen zit:
- Onvoldoende warmte of warm water: het systeem draait, maar de gewenste temperatuur wordt niet bereikt. Dit kan komen door een te laag ingestelde aanvoertemperatuur, een lege thermische batterij of onvoldoende isolatie in de woning.
- Warmtepomp schakelt zichzelf uit: een beveiligingsfunctie heeft het systeem stilgelegd, bijvoorbeeld door een te hoge of te lage druk in het circuit.
- Communicatiefout met de thermostaat: de thermostaat en de warmtepomp begrijpen elkaar niet meer. Het systeem reageert dan niet op de temperatuurinstellingen.
- Lucht in het systeem: luchtbellen in de leidingen zorgen voor gorgelende geluiden en minder warmteafgifte via de radiatoren.
- Stroomonderbreking of spanningsproblemen: een korte stroomstoring kan het systeem in een foutstand zetten zonder dat er een technisch defect is.
Warmtepompen werken elektrisch en zonder verbranding. Daardoor kennen ze relatief weinig storingen in vergelijking met traditionele cv-ketels. Toch kan elk systeem af en toe een melding geven die om aandacht vraagt. Meer achtergrond vindt u in Wat zijn de meest voorkomende problemen met een warmtepomp?
Hoe herkent u of uw warmtepomp echt een storing heeft?
Uw warmtepomp heeft een echte storing als het systeem een foutmelding toont of volledig is uitgeschakeld. Dat geldt ook als de woning aantoonbaar niet meer op temperatuur komt terwijl de thermostaat goed is ingesteld. Niet elke afwijking is direct een storing. Soms past het systeem zichzelf tijdelijk aan.
Deze signalen wijzen op een daadwerkelijke storing:
- Het display toont een foutcode of knippert ongewoon.
- De warmtepomp maakt ongebruikelijke geluiden, zoals bonken, piepen of luid gonzen.
- De radiatoren worden niet warm terwijl de thermostaat op een hoge temperatuur staat.
- Er komt geen warm water meer uit de kraan.
- Het systeem schakelt steeds kort aan en snel weer uit (kortcyclen).
Sommige situaties lijken op een storing, maar zijn dat niet:
- Een warmtepomp met buitenunit levert tijdens een ontdooicyclus tijdelijk minder warmte. Dat is normaal gedrag.
- Een systeem met een ingestelde nachtmodus is 's nachts minder actief.
Controleer daarom altijd eerst de app of het display voordat u concludeert dat er iets mis is. Heeft u specifiek geen warm water meer, lees dan ook Wat doe ik als mijn warmtepomp ineens geen warm water meer geeft?
Wat betekenen de foutcodes op uw warmtepomp?
Foutcodes zijn numerieke of alfanumerieke meldingen die het systeem zelf geeft om aan te geven wat er mis is. Elke code verwijst naar een specifiek onderdeel of proces, zoals een drukprobleem, een sensorstoring of een communicatiefout. De betekenis verschilt per merk en model.
Een aantal categorieën komt bij vrijwel alle warmtepompen terug:
- Drukcodes: de druk in het verwarmingscircuit is te hoog of te laag. Een te lage druk wijst vaak op een lekkage of op de noodzaak om bij te vullen.
- Temperatuurcodes: de aanvoer- of retourtemperatuur wijkt af van wat het systeem verwacht. Dit kan wijzen op een sensorprobleem of een verstopping.
- Communicatiecodes: de verbinding tussen de warmtepomp en de thermostaat of app is verbroken.
- Compressorcodes: de compressor, het hart van de warmtepomp, geeft een melding. Dit vraagt vrijwel altijd om professionele hulp.
- Stroomcodes: het systeem signaleert een probleem met de elektrische aansluiting of de spanning.
Raadpleeg bij een foutcode altijd de handleiding van uw warmtepomp. Veel moderne warmtepompen kunt u ook via een app volgen, zodat u direct een omschrijving van de code ziet. Noteer de code voordat u het systeem reset. Dan heeft u de informatie bij de hand als u toch een monteur nodig heeft.
Hoe reset u een warmtepomp bij een storing?
Bij een reset maakt u het systeem volledig spanningsloos via de hoofdschakelaar of de groepenkast. Na minimaal 30 seconden start u het weer op. Dit wist tijdelijke foutmeldingen en geeft het systeem de kans om opnieuw op te starten.
Zo reset u uw warmtepomp veilig:
- Noteer de foutcode die op het display staat.
- Zet de warmtepomp uit via de aan/uitknop op het apparaat of via de app.
- Schakel de groep van de warmtepomp uit in de meterkast.
- Wacht minimaal 30 seconden tot een minuut.
- Zet de groep weer aan en start de warmtepomp opnieuw op.
- Controleer of de foutmelding is verdwenen en of het systeem normaal opstart.
Keert de foutmelding direct terug, dan is er waarschijnlijk een onderliggende oorzaak die u zelf niet kunt verhelpen. Noteer dan de foutcode en neem contact op met de installateur of fabrikant. Reset het systeem niet herhaaldelijk zonder de oorzaak te kennen, want dat kan het probleem verergeren.
Welke storingen in een warmtepomp kunt u zelf oplossen?
Een aantal handelingen kunt u zelf uitvoeren, zonder technische kennis of speciaal gereedschap:
- de systeemdruk bijvullen;
- radiatoren ontluchten;
- de thermostaat controleren en aanpassen;
- de wifiverbinding voor de app herstellen;
- het systeem resetten na een stroomonderbreking.
Druk bijvullen
Is de druk in het verwarmingscircuit te laag, dan geeft de warmtepomp een melding en stopt hij met verwarmen. U kunt de druk zelf bijvullen via de vulkraan. Bij de meeste systemen ligt de juiste druk tussen 1,5 en 2 bar in koude toestand. De exacte waarde voor uw systeem vindt u in de handleiding.
Radiatoren ontluchten
Lucht in de radiatoren zorgt voor koude plekken en gorgelende geluiden. Draai met een ontluchtingssleutel de kleine schroef aan de bovenkant van de radiator open tot er water uitkomt in plaats van lucht. Houd een doekje bij de hand en draai de schroef daarna direct weer dicht. Controleer na het ontluchten de druk, want die kan iets zijn gedaald.
Thermostaat controleren
Controleer of de thermostaat goed is ingesteld en of de batterijen niet leeg zijn. Een lege batterij of een per ongeluk ingestelde vakantiestand kan ervoor zorgen dat de warmtepomp niet of nauwelijks verwarmt. Het systeem zelf werkt in dat geval gewoon.
App en verbinding herstellen
Maakt de app geen verbinding met het systeem? Controleer dan of de wifirouter normaal werkt en of de warmtepomp nog met het netwerk is verbonden. Vaak is het genoeg om de router te herstarten of via de app opnieuw verbinding te maken.
Wanneer belt u een monteur voor uw warmtepomp?
Bel een monteur in situaties waarin zelf ingrijpen onveilig of schadelijk kan zijn. Schakel altijd professionele hulp in bij:
- een foutcode die verwijst naar de compressor of het koudemiddelcircuit;
- een vermoeden van een koudemiddellekkage;
- een brandlucht of ongewone geur rond het systeem;
- zichtbare vochtplekken of lekkage bij de warmtepomp zelf (niet te verwarren met normale condensatie);
- elektrische problemen, zoals een groep die steeds uitvalt;
- storingen die terugkeren na een of meer resets.
Werk nooit zelf aan het koudemiddelcircuit. Dat vraagt om gecertificeerde kennis en speciaal gereedschap. Een goede vuistregel: wat u kunt zien, instellen of bijvullen via de normale bediening en aansluitingen, kunt u in principe zelf doen. Alles achter de behuizing laat u over aan een erkend monteur.
Veel warmtepompen worden tegenwoordig op afstand gevolgd. Daardoor worden storingen soms al gesignaleerd voordat u ze zelf merkt. U hoeft dan niet zelf te zoeken naar de oorzaak.
Hoe EGO helpt bij een storing aan uw warmtepomp
De EGO is een volledig elektrische warmtepomp zonder buitenunit. Bij het ontwerp is rekening gehouden met wat er gebeurt als er een keer iets misgaat:
- Verbonden met de EGO-cloud: elke nieuwe EGO is verbonden met de EGO-cloud en bedient u via de app, de thermostaat en het display. Storingen ziet EGO vaak al op afstand, zodat sneller duidelijk is wat er aan de hand is.
- Back-upheaters: naast de warmtepomp heeft de EGO drie back-upheaters van 3 kW, schakelbaar op 3, 6 of 9 kW. Ze springen alleen bij als dat nodig is.
- Veiligheid bij het koudemiddel: de EGO werkt met het natuurlijke koudemiddel R290 (propaan) en heeft een ingebouwde propaanmelder. Bij een afwijking schakelt de EGO zichzelf automatisch uit.
- Garantie: op de hoofdonderdelen, zoals de compressor, de warmtewisselaars en het koudemiddelcircuit, geldt 5 jaar garantie. Op de overige onderdelen geldt 2 jaar.
- Onderhoudscontract: voor periodiek onderhoud kunt u een onderhoudscontract afsluiten.
- Geen buitenunit: de EGO-warmtepomp staat volledig binnen, meestal op de plek van de cv-ketel. Er zijn dus geen buitencomponenten die aan weer en wind blootstaan.
Heeft u een EGO en een storing? Op de pagina's hulp en service leest u wat u zelf kunt controleren en hoe u EGO bereikt.